经营者引入会话机器人，希望减少等待时间。机器人擅长解决查询、规则交代和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要形成明确边界。机器人能够主要承担生成答复草稿，